【CPP114】訊：柯達將于在6月24至25上海召開“印刷行業(yè)技術交流研討會”。在這次研討會上，柯達第一次將不同地區(qū)，不同層面的客戶集中在一起，介紹柯達工作流程、ctp技術以及數(shù)碼印刷方面的內(nèi)容，分享現(xiàn)有的技術，探討創(chuàng)新技術以及行業(yè)的趨勢發(fā)展等等。

    
　　在上海印刷行業(yè)技術交流研討會開始之前，為了更加了解柯達舉辦的這次研討會，我們對柯達(中國)投資有限公司大中國區(qū)印藝、數(shù)碼印刷及專業(yè)沖印服務業(yè)務經(jīng)理徐燕女士、柯達（中國）投資有限公司印藝、數(shù)碼印刷華南區(qū)服務經(jīng)理兼大中華區(qū)印藝部服務項目經(jīng)理兼大中華區(qū)服務市場經(jīng)理成希娟以及柯達（中國）投資有限公司印藝、數(shù)碼印刷華北區(qū)服務經(jīng)理徐映峰進行了訪談。

    
　　印刷行業(yè)技術交流研討會的內(nèi)容與目的

    
　　成希娟經(jīng)理為我們介紹了本次活動的內(nèi)容：柯達往年的活動都是集中在技術層面，而今年想擴大技術交流與客戶交流的平臺，就新技術的發(fā)展以及行業(yè)的趨勢進行探討。另外柯達想在行業(yè)內(nèi)可以打破原有傳統(tǒng)售后服務的界限，除了提供安裝、維護、維修，就是簡單基本層面的服務，還提供技術、交流或者是做顧問的服務。柯達有能力也有義務幫助這個行業(yè)的最終用戶一起去看這個行業(yè)的發(fā)展。

    
　　在提及召開這次上海印刷行業(yè)技術交流研討會主要是出于什么目的時，成希娟經(jīng)理給我們做了非常詳細的回答：

    
　　柯達每年都有技術交流會，但是每年的會議地點有所不同，華東、華北、華南各個不同的區(qū)域都辦過，舉辦這種高級培訓也可以叫技術研討，我們的重點基本上是放在技術與產(chǎn)品上的交流與探討上。今年柯達是把它放在上海做了一個全國性的，希望用戶能夠更了解柯達服務的生產(chǎn)、管理還有流程的一些內(nèi)容，讓用戶更好的了解柯達的服務、接觸柯達的服務。另外柯達想提供這樣一個平臺，讓不同地區(qū)的客戶分享彼此較好的經(jīng)驗，如管理、成本控制等等。

    
　　在這次專訪中，柯達的徐燕經(jīng)理、成希經(jīng)理和徐映峰經(jīng)理都給我們詳細的介紹了柯達的服務。

    
　　柯達的服務理念是要時刻為客戶服務，以客戶為中心。柯達擁有柯達serviceandsupport（柯達支持與服務）的服務品牌。目前柯達除了要保持現(xiàn)售的維修服務之外，還會向第三方服務，比如上門服務、遠程服務、第一時間響應、專家組、24小時服務、服務外包第三方服務等等。

    
　　在提到第三方服務時，徐經(jīng)理舉例說：“曾有客戶跟我提出來說，我買了柯達的流程，我用的是戴爾的服務器，你能不能聯(lián)同戴爾的服務器甚至我公司里面的戴爾服務器一起幫我服務算了。他信任柯達，或者說他會覺得找一家供應商會比找兩家供應商來的簡單。”徐經(jīng)理表示這也是柯達提供第三方服務的原因。柯達也想為用戶的整個生產(chǎn)環(huán)境提供很好、很周到、很全面的服務。其中包括專業(yè)的服務和業(yè)務流程咨詢服務。這樣可以真正讓他們達到提高效率、降低成本的目標。另外，柯達每年都會為第三方合作商提供技術和銷售培訓，讓第三方合作商也能享受到很專業(yè)的柯達服務。