【CPP114】訊：在全球范圍，柯達公司以多款產(chǎn)品市場占有率第一而被行業(yè)所熟知，進入2010年柯達公司矛鋒一轉(zhuǎn)，在保持原有技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上，特別突出“服務(wù)優(yōu)先”理念。在這個新目標新定位的驅(qū)動下，柯達公司積極行動，增設(shè)服務(wù)市場部，完成全國范圍內(nèi)的服務(wù)布局；組織柯達vip客戶技術(shù)交流會……，這些舉措的背后是柯達希望與客戶接觸，希望全方位貼近用戶、了解用戶的熱切心情。不久前必勝網(wǎng)記者再一次就“服務(wù)”話題采訪了柯達公司大中華區(qū)服務(wù)經(jīng)理徐燕及華南、華北區(qū)服務(wù)部負責人，全面了解柯達以服務(wù)打造新品牌的新理念。

    
　　服務(wù)舉措之一——技術(shù)交流

    
　　六月底柯達公司在上海舉辦了盛大的vip客戶技術(shù)交流會。據(jù)柯達服務(wù)市場部經(jīng)理成希娟小姐介紹，與往年柯達分地域舉辦的技術(shù)研討會強調(diào)技術(shù)和產(chǎn)品的方式不同，今年的技術(shù)交流會面向全國，也更加突出柯達的服務(wù)理念。交流會上柯達邀請業(yè)內(nèi)專家對全球印刷業(yè)的發(fā)展動態(tài)和服務(wù)經(jīng)驗做了介紹，并近距離與柯達的客戶進行了交流，邀請客戶參觀了柯達設(shè)在上海的全球工廠及亞太區(qū)響應(yīng)中心，客戶得以從生產(chǎn)、管理以及流程方面了解柯達的服務(wù)。此外交流會上倍受關(guān)注的一個環(huán)節(jié)是客戶與客戶之間的交流，隨著區(qū)域界限的逐漸淡化，來自不同區(qū)域的客戶彼此之間可以愉快地分享各自在管理、成本控制以及技術(shù)應(yīng)用方面的成功經(jīng)驗。

    
　　這次在上海的綜合性技術(shù)交流是柯達在推廣服務(wù)品牌上做出的一次有積極意義的嘗試，嘗試打破原有傳統(tǒng)售后服務(wù)的界限，突破以往一提起服務(wù)就是指安裝、維護、維修這些簡單基本層面的內(nèi)容，大力提倡新的服務(wù)概念——向客戶提供一站式顧問服務(wù)，深入到整個行業(yè)，與客戶一同發(fā)展，一同走在這個行業(yè)的前沿。

    
　　服務(wù)舉措之二——原廠服務(wù)

    
　　柯達大中華區(qū)服務(wù)經(jīng)理徐燕小姐介紹說：柯達的原廠服務(wù)是非常重要的一個特點，也是少數(shù)始終堅持中高端設(shè)備原廠服務(wù)的品牌之一。柯達公司的原廠服務(wù)理念是在最大程度保證客戶的基本需求基礎(chǔ)上，提供原廠的技術(shù)支持、原廠的零件保障、原廠的服務(wù)體系。原廠服務(wù)可以簡化處理流程并有效控制服務(wù)質(zhì)量，確保用戶的需求能在最短的時間內(nèi)保質(zhì)保量地完成。同時，柯達采取一站式服務(wù)模式，為用戶提供了一個方便快速獲得柯達服務(wù)的通道。

    
　　當問及原廠服務(wù)是否會增加客戶的成本時，徐小姐回答說：柯達會根據(jù)不同層面的客戶，提供不同的服務(wù)解決方案，是非常靈活的。對于一些高端客戶，需要第一時間、高品質(zhì)地響應(yīng)，需要有較高的維修率，這種情況下柯達會考慮安排駐廠工程師隨時隨地提供服務(wù)，即使無法及時解決問題，柯達會想辦法調(diào)備用機，以免影響客戶的生產(chǎn)。而對于一些二三線城市，價格比較敏感的客戶，客戶可先撥打電話到柯達的800中心，由柯達工程師遠程診斷，判斷是否需要零配件，如果只是需要零件可由柯達專業(yè)的物流公司遞送零件，或從當?shù)亓慵�庫調(diào)配。如還不能解決問題則與當?shù)氐暮献骰锇楹献鳎�適當采取外包服務(wù)，以便降低客戶的成本。

    
　　目前柯達在全國30多個城市設(shè)有服務(wù)網(wǎng)點，均由柯達直接提供服務(wù)，即使在沒有網(wǎng)點的三線城市，也是由柯達公司對整個服務(wù)流程進行控制，客戶可以將服務(wù)質(zhì)量的意見及時反饋到柯達公司。