記者：佳能通過何種方式實現至少18%的市場份額的呢？
 

　　和地先生：這個過程非常非常的不容易，我們在這個發展過程中我也是收獲了很多的喜悅和很多的快樂。我一直覺得我是非常幸運的，首先我們有非常好的產品，大家可以去了解我們產品。
 

　　第二，佳能在數碼相機領域的巨大的品牌影響力，我們有一個家喻戶曉的品牌。
 

　　第三，廣大媒體朋友對于佳能的支持。
 

　　用總結的話來說，我們這一年，主要做了一件事情，我們盡量縮短了佳能這個廠家和客戶之間的距離，我們盡一切努力從客戶那了解各種信息、客戶的需求，把佳能和客戶之間溝通的渠道不斷拓寬。只有盡量的縮短佳能和用戶之間的距離，同時拓寬佳能和用戶之間溝通的渠道，我們才能準確了解用戶的信息和要求，同時佳能的優勢和長處，才能夠盡快的、更準確的讓客戶們都了解。
 

　　記者：剛才和地先生提到“佳能會關注優質的客戶”。那么佳能如何定義“優質客戶”？我非常贊成接近用戶、了解用戶，那么在過去的一年中里 佳能通過哪些渠道和哪些方式去接近用戶？
 

　　和地先生：您這是非常有深度的問題。優質客戶，我想首先他理解佳能文化，第二他了解佳能的長項，第三，他喜歡佳能。那么從具體來說，第一，使用佳能原裝耗材的用戶可以說是優質用戶。因為這樣他們能夠完完全全了解佳能的機器特長和優勢，打印機本身也能更加穩定地運行。所以我們說的優質用戶絕不是指用我們的產品越多他就是優質用戶，而是了解并且理解、喜歡佳能，最重要的一個指標是用佳能的原裝耗材。第二個定義是在行業內非常著名的有代表性的用戶。佳能大幅面進入中國的歷史還短，三年前才進來，事業部今年才成立。這樣選代表性的用戶來使用產品，他們會對我們機器的意見和建議，這樣我們便知道哪里需要改進。
 

　　第二個問題是如何縮短和拓寬我們和用戶之間的溝通渠道。這個有兩點：第一，站在用戶的立場去考慮問題，而不是廠家。第二，就是我們致力于增加溝通次數。溝通很重要的一點是和誰溝通。在以往，我們主要是和分銷商溝通，把很多事情就委托給分銷商了。只做好和分銷商的溝通就好了。但我們現在做的是，當然還是要繼續保持和分銷商溝通，同時更多地加強與經銷商和用戶的溝通。在溝通這個問題上最重要的一點是，盡量和更多的人去交流，這樣我們掌握的信息會更準確、更全面。
 

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