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愛達(dá)森：贏在“服務(wù)為王”的制版時代

2011-11-07 08:46 來源：CPP114 文/子喻責(zé)編：喻小嘜

摘要：: “未來的服務(wù)模式將是廠商一定要隨需而變，而且要快速的相應(yīng)。”蘇漢明為未來的服務(wù)模式也進(jìn)行了相關(guān)思考。

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　　【CPP114】訊：2008年，那場由華爾街襲來的金融危機(jī)讓國內(nèi)多家企業(yè)經(jīng)受不住寒冬的考驗(yàn)，紛紛轉(zhuǎn)型或倒閉，在制版行業(yè)，有一家企業(yè)的做法與眾不同，其獨(dú)辟蹊徑的營銷模式不僅為企業(yè)帶來了豐厚的訂單，平穩(wěn)度過金融寒冬，而且在2年后的今天，企業(yè)仍然擁有穩(wěn)定的用戶群，其產(chǎn)品蹤跡遍及全國各地，銷售額也一直保持著2位數(shù)的年增長率。看到這里大家不禁好奇了，這是一家怎樣的企業(yè)？它有哪些營銷法寶？為何能獲得如此大市場？要想知道答案，那就跟筆者一起走近廣東中山市愛達(dá)森制版有限公司（以下簡稱愛達(dá)森）總經(jīng)理蘇漢明先生。

上圖：愛達(dá)森總經(jīng)理蘇漢明先生

    客戶需求至上服務(wù)就是一流產(chǎn)品

    在今天，單純依靠做產(chǎn)品就能生存的企業(yè)還有多大的生存空間呢？每個人心中都有自己的答案。在蘇漢明看來，客戶的需求在今天已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品需求，產(chǎn)品的質(zhì)量、物流、培訓(xùn)及退貨等服務(wù)保證，都已經(jīng)是最基礎(chǔ)的服務(wù)需求，而“服務(wù)”本身就是一流產(chǎn)品。

    “我們每天分三次發(fā)送物流，分別是上午9:00點(diǎn)、下午17:00點(diǎn)和22:00點(diǎn)，別的同類型公司一天都只能發(fā)一次物流，為什么我們會發(fā)三次呢？”蘇漢明向記者這樣分析，“少發(fā)一次物流不僅可以為企業(yè)節(jié)省一小部分物流費(fèi)用，而且可以節(jié)省更多的人力、物力成本，因?yàn)槿绻ＷC每天三次的物流發(fā)送，就要用最快的速度來完成訂單，這也意味著我們要付出比別人多兩倍的人力、物力投入。但是從長遠(yuǎn)來看，我們這樣做能使我們的客戶滿意，提高客戶的滿意度對我們今后的網(wǎng)絡(luò)制版很有幫助。而且我們的物流都是走機(jī)場專線，基本上可以這樣承諾：今天下單，明天到貨。”據(jù)了解，愛達(dá)森也是目前國內(nèi)唯一一家一天能發(fā)三次物流的制版企業(yè)。