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沙曉明：掌舵昌昇繪民族印刷新圖騰

2012-07-15 00:00 來源：cpp114 文/覃子喻江佳責編：喻小嘜

摘要：: 古有畢昇，今有昌昇！沙曉明說：“為更好地服務中國印刷業，我們將義無反顧地走下去。與印刷業同行，把昌昇打造成為百年企業。”昌昇印機，已成為中國印刷版圖上的新圖騰。

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    沙曉明多番強調：“我們就是印刷廠的后方車間，我們要提供好的設備、好的解決方案給到我們的印刷廠，所有昌昇人就是每個印刷企業的一個車間，就是他們的一分子，從零配件的采購直到機器裝備調試等貫穿全程，我們都是為顧客來做的，只有站在客戶的角度來做產品才是企業發展的命脈。”

    （二）服務顧客一個理念三個承諾

    “顧客的停機，就是昌昇的危機”是昌昇公司人人銘記的服務理念。談到這句如今在昌昇客戶群中頗有知名度的號令，背后還有一段淵源：這話原是昌昇客服部的部訓，原話是“顧客的停機，就是我們的危機”。一日，沙曉明走進客服部，一眼便注意到了這句標語，他認為這句話極好地體現出了昌昇對客戶的責任心和需要時刻保有的危機感。當即決定將此句確定為昌昇集團的服務理念，并將原句中的“我們”修改為更為明確的“昌昇”。

    居安思危，昌昇以顧客的停機視作昌昇發展的危機，時刻保持對產品品質的進取心和責任心，用行動實踐對客戶的三項承諾。產品售前，昌昇從用戶實際需求出發，幫助客戶最大限度了解和運用設備，實現“為客戶創造價值”的承諾；在產品進駐廠房后，昌昇努力做好售后服務和維護工作，設備出現問題，“先處理后理論”，保證客戶生產的順暢進行；質量無小事，面對問題，需努力做到“一次性將事情做對”，避免用戶因微小的質量問題而反復受到影響。

    昌昇所提出的“以顧客為中心”，說來容易，但落實卻絕非易事。為能第一時間與客戶保持聯系，昌昇在全國各地的辦事處都配備了集銷售與技術服務于一體的營銷人員，只有了解技術，營銷人員才能懂得客戶需要什么，昌昇能提供什么，要花多少時間和成本能做到；為保證客戶問題及時解決，昌昇營銷人員必須保證24小時電話開機，4小時復命；為一次性將問題解決，昌昇人甚至不惜從新機上拆卸需要的零部件，第一時間送抵客戶手中……

    “購買昌昇的設備就相當于買了保險，昌昇也決不會為了價格而犧牲產品的質量。”沙曉明還認為，“每一款設備的技術成熟期都需要一個過程，而在成熟之前，昌昇有責任為客戶解決期間出現的問題。”因此，昌昇向所有客戶承諾：在購買昌昇設備的前五年，只要客戶需要，昌昇每一年都免費為其調整精度。

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