中消協電商誠信報告 售后環節成網購誠信軟肋
2013-02-03 08:57 來源：新京報 責編：王岑
- 摘要：
- 中消協對外公布電子商務誠信調查報告，售后環節成網購誠信“軟肋”，僅有五成消費者對售后環節滿意。
【CPP114】訊：中消協對外公布電子商務誠信調查報告，售后環節成網購誠信“軟肋”，僅有五成消費者對售后環節滿意。
此次調查共征集有效問卷1005份。調查顯示，七成消費者對國內電子商務企業誠信度總體狀況表示滿意，售后環節滿意度最低，僅有51.83%的受訪者對現有電子商務企業在售后環節的誠信度表示滿意，售后環節成為網購誠信度的“軟肋”。
消費者對網購投訴主要集中在到貨時間、退款、售后服務、退換貨、物流快遞等售后環節，占到網購投訴總量的一半以上。
退款、退換貨困難，維修服務跟不上，這些問題與當前網購交易糾紛解決機制不完善有關。一些電商企業做出“7天無理由退換貨”、“先行賠付”承諾，但在實際操作中，仍存在界定模糊、解決周期過長等問題。
此外，支付安全是最受消費者關注的因素，部分商家對消費者的資料管理粗放，極易造成個人隱私泄露。
中消協建議，電商應主動對提交消費者個人信息的環節提供安全提示，如提醒用戶定期修改密碼等。主管部門盡快組織力量篩選符合我國國情的電子商務安全技術，確保消費者的資金和個人信息安全。
此次調查共征集有效問卷1005份。調查顯示，七成消費者對國內電子商務企業誠信度總體狀況表示滿意，售后環節滿意度最低，僅有51.83%的受訪者對現有電子商務企業在售后環節的誠信度表示滿意，售后環節成為網購誠信度的“軟肋”。
消費者對網購投訴主要集中在到貨時間、退款、售后服務、退換貨、物流快遞等售后環節，占到網購投訴總量的一半以上。
退款、退換貨困難，維修服務跟不上，這些問題與當前網購交易糾紛解決機制不完善有關。一些電商企業做出“7天無理由退換貨”、“先行賠付”承諾，但在實際操作中，仍存在界定模糊、解決周期過長等問題。
此外，支付安全是最受消費者關注的因素，部分商家對消費者的資料管理粗放，極易造成個人隱私泄露。
中消協建議，電商應主動對提交消費者個人信息的環節提供安全提示，如提醒用戶定期修改密碼等。主管部門盡快組織力量篩選符合我國國情的電子商務安全技術，確保消費者的資金和個人信息安全。
-
相關新聞： - ·電商價格戰之后：2013年集體尋求盈利 2013.01.11
- ·淘寶“一元秒殺”疑泄個人隱私 2013.01.10
- ·分類信息網站現7年之癢：流量日稀 商家逃離 2013.01.09
- ·2013電商看點：阿里分拆 京東天貓爭上市 2013.01.07
【我要印】印刷廠與需方印務對接，海量印刷訂單供您任意選擇。
【cpp114】印刷機械、零配件供求信息對接，讓客戶方便找到您。- 【我的耗材】采購低于市場價5%-20%的印刷耗材，為您節省成本。
- 【印東印西】全國領先的印刷品網上采購商城,讓印刷不花錢。
- 關于我們|聯系方式|誠聘英才|幫助中心|意見反饋|版權聲明|媒體秀|渠道代理
- 滬ICP備18018458號-3法律支持:上海市富蘭德林律師事務所
- Copyright © 2019上海印搜文化傳媒股份有限公司 電話：18816622098
主站蜘蛛池模板：
韩国演艺圈vol39
|
国产精品永久久久久久久久久
|
极品人妻videosss人妻
|
4hu最新网
|
免费国产成人高清在线观看不卡
|
"天天射 天天干"
|
成人在线视频一区
|
国产又黄又潮娇喘视频在线观看
|
欧美一级夜夜爽
|
chinese麻豆
|
99aaaaa片毛片生活片
|
99热久|
97精品视频在线看
|
一级特黄女人性生活大片
|
91xxx在线观看
|
国产成人综合视频
|
一级毛片随便看
|
免费观看18视频网站
|
成人免费一区二区三区牛牛
|
成年免费看|
99这里有精品热视频
|
九色porny丨首页在线
|
run away韩剧在线观看免费
|
久久亚洲精品国产精品紫薇
|
国产乱妇乱子在线视频
|
久久99久久精品久久久久久
|
黄色网页在线看
|
免费看h动漫|
黄色网www
|
91原创|
亚洲国产精品SSS在线观看AV
|
国产成人综合亚洲91猫咪
|
五月婷久久综合狠狠爱97
|
日本不卡二区高清三区
|
少女视频在线观看
|
欧美精品一区二区免费视频
|
www.日韩色|
黄色片91视频
|
亚洲?V无码专区在线观看成人
|
国产乱视频网站
|
黄色的一级片
|